Retours & remboursements
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Pour des raisons d'hygiène, un produit intime descellé ne peut pas être repris — c'est la seule limite, et elle est légale.
14 jours pour changer d'avis
À compter de la réception de votre commande, vous avez quatorze (14) jours pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier.
Le produit doit nous revenir neuf, complet, non utilisé, dans son emballage d'origine intact et scellé. Un article ouvert, descellé, utilisé, abîmé ou incomplet ne peut pas être repris.
Ce qui ne peut pas être retourné une fois ouvert
La loi (article L221-28 3° du code de la consommation) exclut du droit de rétractation les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Concrètement, dès que l'emballage scellé est ouvert :
- produits intimes, sextoys et accessoires adultes ;
- lingerie et sous-vêtements ;
- lubrifiants, gels, huiles, cosmétiques et produits de soin ;
- préservatifs et produits à usage hygiénique ou personnel.
Tant que le scellé est intact, le retour reste possible. Et dans tous les cas, un produit défectueux ou non conforme relève des garanties légales : là, l'ouverture ne change rien à vos droits.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@thesecreteden.com avec votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse et les instructions de retour.
- Renvoyez le colis sous 14 jours suivant votre demande, de préférence avec un suivi.
N'envoyez pas de colis avant d'avoir reçu nos instructions : sans référence de retour, nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre commande.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux ou d'un produit non conforme à votre commande : dans ce cas nous prenons le retour en charge.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, nous vous informons de l'acceptation du remboursement. Celui-ci intervient au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon ce qui survient en premier.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard que vous avez payés à l'aller. Les frais d'un mode de livraison plus rapide que le mode standard restent à votre charge.
Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Contactez-nous dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photographies du produit et du colis. Après vérification, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement, et le retour est à notre charge.
Indépendamment de ce geste, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Si un colis nous revient parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais du transporteur, les frais de réexpédition peuvent vous être facturés. Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande.
Discrétion
Nos échanges par courriel se font sans mention de la nature des produits dans l'objet du message, et les colis de retour n'ont pas besoin d'indiquer autre chose que l'adresse et la référence de retour que nous vous communiquons.