Devoluciones y reembolsos
Tienes 14 días para cambiar de opinión. Por razones de higiene, un producto íntimo desprecintado no puede devolverse — es el único límite, y es legal.
14 días para cambiar de opinión
Desde la recepción de tu pedido tienes catorce (14) días para comunicarnos que desistes, sin necesidad de justificarlo.
El producto debe volvernos nuevo, completo, sin usar y en su embalaje original intacto y precintado. Un artículo abierto, desprecintado, usado, dañado o incompleto no puede aceptarse.
Lo que no puede devolverse una vez abierto
La ley excluye del derecho de desistimiento los productos precintados que, una vez desprecintados, no son aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud. En concreto, desde que se abre el precinto:
- productos íntimos, juguetes sexuales y accesorios para adultos;
- lencería y ropa interior;
- lubricantes, geles, aceites, cosméticos y productos de cuidado;
- preservativos y productos de uso higiénico o personal.
Mientras el precinto esté intacto, la devolución sigue siendo posible. Y en cualquier caso, un producto defectuoso o no conforme está cubierto por las garantías legales: ahí, haberlo abierto no cambia nada.
Cómo proceder
- Escríbenos a contact@thesecreteden.com con tu número de pedido y el producto en cuestión.
- Te respondemos en 24 horas laborables con la dirección y las instrucciones de devolución.
- Envíanos el paquete en los 14 días siguientes a tu solicitud, preferiblemente con seguimiento.
No envíes ningún paquete antes de recibir nuestras instrucciones: sin referencia de devolución no podemos asociarlo a tu pedido.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de vuelta corren a tu cargo, salvo si la devolución se debe a un error nuestro, a un producto defectuoso o a un producto que no corresponde a tu pedido: en ese caso nos hacemos cargo.
Reembolso
Tras recibir y comprobar el producto, te informamos de la aceptación del reembolso. Se realiza como máximo catorce (14) días después de habernos informado de tu desistimiento, en el mismo medio de pago que usaste.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que nos aportes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
El reembolso incluye los gastos de envío estándar que pagaste a la ida. El sobrecoste de una modalidad de envío más rápida que la estándar queda a tu cargo.
Producto defectuoso, dañado o error en el pedido
Contáctanos en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción, con tu número de pedido y fotografías del producto y del paquete. Tras la verificación te proponemos una sustitución, un vale o un reembolso, y la devolución corre a nuestro cargo.
Al margen de este gesto comercial, dispones de la garantía legal de conformidad —tres (3) años desde la entrega según el Real Decreto Legislativo 1/2007 para los residentes en España— y de la garantía por vicios ocultos. El detalle figura en nuestras condiciones generales de venta.
Paquete no recogido o dirección incorrecta
Si un paquete nos vuelve porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque no se recogió en los plazos del transportista, los gastos de reenvío pueden facturarse. Comprueba bien tu dirección al hacer el pedido.
Discreción
Nuestros correos no mencionan la naturaleza de los productos en el asunto, y los paquetes de devolución no necesitan indicar nada más que la dirección y la referencia de devolución que te facilitamos.