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Un chat d'assistance est également disponible en bas à droite de chaque page : c'est le plus rapide pour une question courte, aux heures d'ouverture. Le courriel reste le canal officiel pour toute réclamation écrite, une rétractation ou une demande sur vos données.

Pour une question sur une commande, indiquez votre numéro de commande : cela nous évite un aller-retour. Pour une demande de retour, précisez le produit concerné.

L'objet de nos messages est toujours neutre : rien n'y indique la nature des produits.

Ce que nous traitons par courriel

• suivi, modification ou annulation d'une commande non encore expédiée ;
• retour, rétractation, remboursement ou garantie ;
• produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme — joignez des photographies ;
• question sur une matière, une taille, une compatibilité de lubrifiant ou un usage ;
• exercice de vos droits sur vos données personnelles.

Nous ne donnons pas de conseil médical. En cas de douleur, d'irritation, de réaction ou de condition médicale particulière, consultez un professionnel de santé.

Suivre une commande sans nous écrire

Le lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Il reste accessible à tout moment depuis votre compte, à la rubrique « Mes commandes ».

Par courrier

Pour une réclamation écrite ou un envoi recommandé : The Secret Eden, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.

N'envoyez aucun colis à cette adresse sans nous avoir écrit au préalable : l'adresse de retour des produits est différente et vous est communiquée avec les instructions de retour.

Délais de réponse

Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Une demande envoyée le week-end est traitée le lundi. Les demandes relatives à vos données personnelles reçoivent une réponse dans le délai légal d'un mois.