Envío

Zonas, plazos y gastos

España, islas incluidas

SEUR 24 / Correo Express 24 · entrega en 24 h · 5 €

Francia metropolitana, Córcega incluida

UPS · entrega en 24 a 48 h · 9 €

Envío gratis

desde 80 € de compra, en ambas zonas

Todo pedido realizado antes de las 15 h sale el mismo día hacia España; antes de las 13 h para Francia. Pasada esa hora, el pedido sale el siguiente día laborable.

El importe exacto aplicable a tu pedido se muestra antes del pago, una vez introducida la dirección. Ese importe es el que prevalece.

Todavía no enviamos a los territorios franceses de ultramar ni al resto de la Unión Europea, y no ofrecemos recogida en punto de conveniencia: solo entrega a domicilio o en la oficina, en las dos zonas indicadas arriba.

Discreción

Cada pedido sale en un embalaje neutro: ningún logotipo, ninguna mención de la tienda ni de la naturaleza de los productos. El concepto que aparece en tu extracto bancario también es neutro.

El remitente que figura en la etiqueta es el que exige el transportista para permitir la devolución en caso de no entrega; no contiene ninguna referencia a un contenido íntimo.

Plazos: qué los retrasa

Los plazos indicados son días laborables y empiezan a contar desde el cobro del pago, sin contar fines de semana ni festivos.

Salvo indicación de un plazo más corto, la entrega se produce como máximo treinta (30) días después del pedido.

En caso de retraso, escríbenos: puedes pedirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable y, si no lo hacemos, anular el pedido y ser reembolsado en catorce (14) días.

Seguimiento de tu paquete

En cuanto se expide, recibes un correo con el enlace de seguimiento del transportista. El número de seguimiento también está disponible en tu cuenta, en «Mis pedidos».

Si el seguimiento no avanza durante varios días laborables, contáctanos: abrimos una investigación con el transportista.

En el momento de la recepción

Comprueba el estado del paquete delante del repartidor. Si hay daños o falta algún producto, anota reservas precisas en el albarán y avísanos en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes con fotografías: nos ocupamos del caso.

El riesgo de pérdida o deterioro es nuestro hasta la entrega física del paquete en tus manos.

Dirección incorrecta o paquete no recogido

Eres responsable de la exactitud de la dirección introducida. Si el paquete nos vuelve por una dirección errónea o incompleta, o por no haberlo recogido en los plazos del transportista, los gastos de reenvío pueden facturarse.