Condiciones generales de venta
Estas condiciones rigen cualquier pedido realizado en thesecreteden.com. Se aceptan antes del pago y prevalecen sobre cualquier otro documento.
1. Objeto y aceptación
Estas condiciones generales de venta (las «CGV») se aplican a todas las ventas de productos celebradas en el sitio thesecreteden.com entre SARL Laboratoire Hippocrate, que explota la tienda The Secret Eden (el «Vendedor»), y cualquier persona física mayor de edad que actúe como consumidor (el «Cliente»).
Al validar tu pedido, declaras haber leído estas CGV y aceptarlas sin reservas. Se aplican las CGV vigentes el día del pedido.
La identidad completa del Vendedor, su domicilio social y sus datos de contacto figuran en el aviso legal del sitio.
2. Acceso reservado a mayores de edad
Los productos que vendemos están reservados a personas mayores de edad. Al realizar un pedido, certificas tener 18 años o más y capacidad jurídica para contratar. El Vendedor puede anular cualquier pedido en caso de duda seria al respecto.
Los productos están destinados a un uso personal, privado y responsable.
3. Productos
Los productos ofrecidos son los que figuran en el sitio en el momento de la consulta, hasta el límite de las existencias disponibles. Cada producto se presenta con una descripción de sus características esenciales.
Las fotografías e ilustraciones son indicativas: pueden existir pequeñas diferencias de tono, acabado o embalaje sin que ello afecte a la conformidad del producto.
Si un producto resulta no disponible después del pedido, te informamos sin demora y te reembolsamos el importe correspondiente, o anulamos el pedido a tu elección.
La información del sitio no constituye un consejo médico. En caso de duda —embarazo, alergia, tratamiento o condición médica particular— consulta a un profesional sanitario.
4. Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, sin los gastos de envío. Los gastos de envío aplicables se indican antes de la validación definitiva del pedido y se añaden al precio de los productos.
Los precios mostrados en las fichas de producto y en el carrito corresponden al importe realmente facturado: no se aplica ningún redondeo en la visualización.
El Vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan según la tarifa vigente en el momento del registro del pedido.
En caso de error manifiesto de precio, te informamos y te proponemos confirmar el pedido al precio corregido o anularlo con reembolso íntegro.
5. Pedido
El pedido sigue estos pasos:
- selección de los productos y adición al carrito;
- verificación del contenido del carrito, del precio total y de los gastos de envío;
- introducción de tus datos y de la dirección de entrega;
- elección del modo de envío y del medio de pago;
- aceptación de estas CGV y validación del pago.
La validación del pago supone la celebración del contrato de venta. Recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido en la dirección indicada.
El Vendedor puede rechazar o anular un pedido en caso de pago denegado, sospecha de fraude, error manifiesto de precio, indisponibilidad del producto o incumplimiento anterior del Cliente.
Eres responsable de la exactitud de los datos que facilitas, en especial de la dirección de entrega y del correo electrónico.
6. Pago
El pago es exigible en su totalidad el día del pedido. Los medios de pago disponibles se presentan al finalizar la compra.
El proceso de pago se realiza en shop.thesecreteden.com y lo opera Shopify International Limited, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande, mediante conexión cifrada. El Vendedor no tiene acceso a ningún número de tarjeta completo.
El concepto que aparece en tu extracto bancario es neutro y no menciona la naturaleza de los productos pedidos.
El pedido solo se envía tras el cobro efectivo del pago.
7. Envío
Zonas servidas, transportistas, plazos y gastos aplicables: España, islas incluidas con SEUR 24 / Correo Express 24, entrega en 24 h, 5 €; Francia metropolitana, Córcega incluida con UPS, entrega en 24 a 48 h, 9 €. El envío es gratuito a partir de 80 € de compra en ambas zonas.
Todo pedido validado antes de las 15 h se expide el mismo día hacia España, y antes de las 13 h hacia Francia; pasada esa hora, el siguiente día laborable. Los plazos indicados son días laborables. Las condiciones detalladas figuran en la página Envío y el importe exacto se recuerda antes del pago.
Salvo indicación de un plazo más preciso, el Vendedor entrega el producto como máximo treinta (30) días después de la celebración del contrato.
En caso de retraso, puedes requerirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable. Si no lo hacemos, puedes resolver el contrato por escrito o por correo electrónico; las cantidades pagadas se reembolsan en un plazo de catorce (14) días desde la resolución.
Los paquetes se envían en un embalaje neutro, sin logotipo ni mención de la naturaleza de los productos.
El riesgo se transmite en el momento de la entrega física del paquete. Te recomendamos comprobar el estado del paquete a la recepción: en caso de daño o falta, formula las reservas necesarias ante el transportista e infórmanos en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas con fotografías.
Si un paquete nos es devuelto por dirección errónea o incompleta, o por no haberlo recogido en los plazos del transportista, los gastos de reenvío pueden facturarse al Cliente.
8. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de catorce (14) días desde la recepción del último producto de tu pedido para desistir, sin necesidad de justificar tu decisión ni pagar penalización alguna.
Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión por correo electrónico a contact@thesecreteden.com, indicando tu número de pedido, o utiliza el formulario tipo reproducido a continuación. Toda solicitud recibida antes del vencimiento del plazo es admisible.
Los productos deben devolverse nuevos, completos, sin usar, sin abrir el precinto y en su embalaje original, en un plazo de catorce (14) días desde la notificación del desistimiento.
Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o a la entrega de un producto defectuoso o no conforme.
Te reembolsaremos todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, como máximo catorce (14) días después de haber sido informados de tu desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
9. Exclusiones del derecho de desistimiento (higiene)
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que se hayan desprecintado tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.
Dada la naturaleza íntima de los productos vendidos, quedan excluidos desde su apertura o desprecintado:
- los productos íntimos, juguetes sexuales y accesorios para adultos;
- la lencería y la ropa interior;
- los lubricantes, geles, aceites, cosméticos y productos de cuidado;
- los preservativos y cualquier producto de uso higiénico o personal.
Estos productos siguen siendo devolubles mientras su precinto esté intacto. Esta exclusión no te priva en ningún caso de las garantías legales descritas en el artículo siguiente si el producto es defectuoso o no conforme.
10. Garantías legales
Con independencia de cualquier garantía comercial, el Vendedor responde de la garantía legal de conformidad y de los vicios ocultos.
Como consumidor residente en España, dispones de un plazo de tres (3) años desde la entrega para reclamar por falta de conformidad conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, y se presume que la falta de conformidad manifestada en los dos (2) primeros años ya existía en el momento de la entrega. Los clientes residentes en Francia se benefician de la garantía legal de conformidad de dos (2) años prevista en los artículos L217-3 y siguientes del código de consumo francés.
Puedes elegir entre la reparación y la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente desproporcionada, y solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato en los casos previstos por la ley.
Para hacer valer una garantía, escríbenos a contact@thesecreteden.com indicando el número de pedido, la descripción del defecto y fotografías. Te indicaremos el procedimiento de devolución; en ese caso los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a contact@thesecreteden.com. Respondemos en 24 horas laborables y buscamos siempre una solución amistosa en primer lugar.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, contáctanos en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción, con tu número de pedido y fotografías. Tras la verificación, te propondremos una sustitución, un vale o un reembolso.
12. Datos personales
Los datos personales recogidos con motivo del pedido se tratan conforme a la política de privacidad del sitio, que precisa las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación y tus derechos.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio están protegidos por la propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción o explotación no autorizada. La venta de un producto no implica cesión alguna de derechos sobre los contenidos del sitio.
14. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Las obligaciones afectadas quedan suspendidas mientras dure el acontecimiento.
15. Mediación y litigios
Estas CGV se rigen por el derecho francés. Como consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservas el beneficio de las disposiciones imperativas protectoras de la ley de tu país de residencia, incluidas las españolas.
Tienes derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Para ello debes haber presentado antes una reclamación por escrito, sin respuesta satisfactoria, a contact@thesecreteden.com.
Si no se alcanza una solución amistosa, el litigio puede llevarse ante los tribunales competentes. Como consumidor, puedes acudir al tribunal de tu domicilio en el momento de la celebración del contrato.
16. Disposiciones varias
Si alguna cláusula de estas CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarían plena validez.
El Vendedor puede modificar estas CGV en cualquier momento; a cada pedido se aplican las condiciones publicadas ese día. La versión vigente está fechada al pie de la página.