Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez The Secret Eden, votre satisfaction est importante. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits intimes, cosmétiques, lubrifiants, sous-vêtements, lingerie et articles descellés ne peuvent pas être repris ni remboursés après ouverture.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation applicable.

Pour être accepté, le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine intact et complet. Tout article ouvert, descellé, utilisé, abîmé ou incomplet ne pourra pas être repris.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été ouverts ou descellés :

- Produits intimes
- Sextoys et accessoires adultes
- Lingerie et sous-vêtements
- Lubrifiants, huiles, gels et cosmétiques
- Produits à usage personnel ou hygiénique

Retour d’un article

Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@laboratoire-hippocrate.com afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.

Colis non récupéré ou adresse incorrecte

En cas de colis retourné à l’expéditeur à cause d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non récupéré dans les délais, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à :

contact@laboratoire-hippocrate.com.